Co je to CRM systém?

Co je to CRM systém při vývoji softwaru na míru

Při vývoji softwaru na míru se můžete setkat s pojmem CRM systém. CRM nebo také Customer Relationship Management systém je informační systém, který slouží pro správu, podporu a řízení vztahů se zákazníky firmy a souvisejících procesů. CRM systém obvykle poskytuje řadu funkcionalit týkajících se vztahu se zákazníky. Automatizuje prodejní proces, umožňuje spravovat projekty, objednávky, zákazníky, kontakty, marketingové kampaně. Následně také pomáhá kampaně, prodeje, objednávky, zákazníky a další aspekty vztahu se zákazníkem analyzovat a optimalizovat. CRM systém může také interagovat přímo se zákazníkem a také například umožňovat zákazníkovi uživatelský přístup.

Existuje řada univerzálních, propracovaných a robustních CRM systémů, které nabízí nespočetné množství funkcí. Takový CRM systém si může firma pořídit a rovnou jej začít používat. Univerzální CRM systém ale obsahuje množství funkcí, a většinou žádná firma nepoužije všechny. Navíc menší firmy mívají business procesy při prodeji a interakci se zákazníkem obvykle nastavené různě, a je těžké najít nějaký univerzální systém, který by je pokryl ve všech firmách. Často je tak nejlepším, nejefektivnějším a nejoptimálnějším řešením vývoj vlastního CRM systému na míru.

Pokud potřebujete CRM systém na míru, který pomůže zefektivnit marketingové činnosti ve Vaší firmě nebo v podnikání, kontaktujte mě, rád s Vámi proberu Váš projekt.