Podpora ERP systému

Provoz softwaru v cloudu se těší stále větší oblibě. Nemusí to ale znamenat, že jeho součástí bude také podpora. Ať už svůj ERP systém provozujeme v cloudu nebo ne, měli bychom si k němu zajistit alespoň základní úroveň podpory …

Podpora ERP systému

Podpora ERP systému

Podpora ERP systému nebo obecně jakéhokoliv informačního systému je služba, kterou nám za úplatu poskytuje tvůrce nebo dodavatel informačního systému, případně jiná specializovaná IT firma. Podpora zahrnuje veškeré služby, které nám jakkoliv pomáhají při používání, provozu nebo rozšiřování daného informačního nebo ERP systému.

Podpora ERP systému nám je nápomocná nejčastěji v situacích, kdy informační systém používáme jako uživatelé a nevíme si s něčím rady. Pracovníci podpory jsou detailně vyškolení pro používání a práci s naším informačním systémem a když si nevíme rady, poradí nám například s přidáním, úpravou nebo mazáním položek v našem ERP systému, změnou stavu objednávek, nebo s tím, jak provést, případně kde v systému najít jakoukoliv jinou akci, kterou náš informační systém umožňuje provést.

Různé úrovně podpory ERP systému

Podporu provozu ERP systému nebo jakéhokoliv jiného informačního systému můžeme rozdělit do více úrovní, podle toho, jaký druh pomoci a komu je poskytován. Obecně lze dělit podporu informačního nebo ERP systému do třech úrovní - podpora pro vývojáře, administrátorská podpora a uživatelská podpora.

Uživatelská podpora ERP systému

Tato úroveň slouží hlavně pro řešení problémů koncových uživatelů systému při práci s informačním systémem. Tento druh podpory ve většině případů zvládne poskytnout i běžná interní firemní správa IT a často ani není potřeba, aby ji poskytoval dodavatel, případně tvůrce systému.

Administrátorská podpora informačního systému

Pokud provozuje náš ERP nebo informační systém naše vlastní IT oddělení, může nám být poskytován další druh podpory a to administrátorská podpora. Pokud si informační systém provozujeme jako firma sami v rámci své IT infrastruktury, mohou se naši IT správcové obracet na tuto podporu s dotazy ohledně instalace, konfigurace, provozu a aktualizace softwaru. Tuto formu podpory dokážou poskytnout i některé specializované firmy, v rámci vývoje softwaru na míru ji nejčastěji poskytuje přímo dodavatel nebo tvůrce našeho softwaru.

Podpora pro vývojáře

Další neméně obvyklou a zajímavou je podpora pro vývojáře. Pokud má náš ERP nebo informační systém nějaké rozhraní pro komunikaci (API), případně pokud si sami v rámci svého IT vyvíjíme některé doplňky nebo části informačního systému, určitě se nám hodí podpora pro vývojáře. Tento druh podpory informačního systému nejlépe poskytne jeho dodavatel, nebo tvůrce. Při vývoji ERP systému na míru pak můžou být v rámci této podpory poskytovány kontroly běhu a opravy chyb v systému, bezpečnostní aktualizace systému nebo vývoj nových funkcí našeho informačního systému.

I když budeme mít ve firmě velmi zručné uživatele, kteří nebudou mít problém ERP systém používat, vždy bychom měli uvažovat o pořízení nějaké formy podpory našeho informačního systému. V případě, že uvažujeme o vývoji ERP systému na míru, je vhodné uvažovat již od začátku jeho tvorby nad tím, že k němu budeme potřebovat podporu a klást ji jako podmínku již při vyjednávání o tvorbě softwaru.

Mějte svůj ERP systém na míru spolehlivě podporován

Vyvíjím informační systémy a webové aplikace na míru, které následně provozuji a poskytuji k nim podporu na všech úrovních provozu. Kontaktujte mě, rád s Vámi proberu, jak Vám mohu pomoci …

Michal Strelec, 3. dubna 2021

Další podobné články

Kdy se vyplatí investice do vývoje vlastního ERP systému na míru?

Kdy se vyplatí investice do vývoje vlastního ERP systému na míru?

Pokud jste jako ERP systém ve firmě zavedli nějaké dostupné krabicové nebo SaaS řešení, může se časem stát, že narazíte na jeho limity. Zjistěte, jak poznáte, kdy už se vyplatí investovat do vývoje ERP systému na míru …

Jak vybrat ERP systém pro firmu

Jak vybrat ERP systém pro firmu

O tom, jak vybrat správný ERP systém do firmy by se dala napsat kniha a stejně bychom nepřinesli univerzální návod, jak to udělat. Pokusme se proto pouze naznačit několik myšlenek, které nás mohou navést tím správným směrem …

Provoz ERP systému

Provoz ERP systému

Při výběru ERP systému do firmy bychom měli jako důležité kritérium zvážit také provoz posuzovaného řešení ERP systému. Ostatně ERP systém pořizujeme proto, aby byl někde provozován a sloužil nám a určitě se jedná o jednu z nejzásadnějších částí životního cyklu ERP systému …

Přizpůsobení ERP systému na míru

Přizpůsobení ERP systému na míru

Na trhu si můžeme vybrat z mnoha univerzálních hotových ERP řešení, každá firma může ale mít jiné požadavky na ERP systém. Je možné přizpůsobení ERP systému přímo na míru konkrétní firmě a má to vůbec smysl dělat?

Je možné propojit Excel s ERP systémem přes API?

Je možné propojit Excel s ERP systémem přes API?

Technicky to určitě možné je. Pokud ale řešíte tuhle otázku, nejspíš bude dobré když ještě jednou zvážíte návrh architektury celého systému …

Vývoj softwaru na míru

Vývoj softwaru na míru

Jmenuji se Michal Strelec, jsem zkušený softwarový inženýr na volné noze a věnuji se vývoji softwaru na míru, jeho provozu a podpoře. Zjistěte, jak Vám pomůžu s Vaším projektem …

Informační systém Elektronická objednávková kniha

Informační systém Elektronická objednávková kniha

Pro firmu PRAGUE BOATS jsem vyvinul na míru a provozuji rozsáhlý informační systém pro plánování a objednávání lodní dopravy, který ulehčuje nebo zcela nahrazuje práci dispečerů a obchodního oddělení firmy …